L'expérience client
verrecchia

Verrecchia s'engage à accompagner le client tout au long de son parcours
en lui faisant vivre une expérience inédite depuis le premier contact
jusqu'aux premiers moments dans son appartement.

Un parcours client unique

De l'espace de rencontre à la personnalisation de votre intérieur

etape_1

Information, conseil
et réservation en espace de vente

etape_2

Conception sur mesure
de votre projet

etape_3

Espace client
en ligne

etape_4

Accompagnement
dans la recherche de financement
jusqu'à la signature de l'acte de vente
et appels de fonds

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Verrecchia
experience

les ateliers déco

etape_5

Demande de travaux
modificatifs acquéreur
(TMA)

etape_6

Démarrage
du chantier

etape_7

Choix des matériaux
et des options pour
votre intérieur

etape_8

1ère visite
du chantier en présence
du maître d'oeuvre

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Visite
de pré-livraison

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1ère Assemblée Générale désignant le syndic

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Achèvement
de la résidence

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Remise
des clés

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Réserves
de livraison

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Réserves
à 30 jours

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Service
après-vente

  • Commercialisation
  • Travaux
  • Livraison

DES INTERLOCUTEURS DEDIÉS À CHAQUE ÉTAPE

Tout au long de votre parcours d’acquisition, de la réservation à la livraison, en passant par la construction, et même au-delà, vous êtes guidé par nos collaborateurs(trices). Ce sont des professionnels disponibles et experts dans leurs métiers respectifs. Tous travaillent, naturellement, et au quotidien, en transversalité avec les différents départements de notre groupe pour répondre au mieux à votre besoin. Ils sont animés par cette qualité de prestation, de service et de relation humaine, faisant partie intégrante de Verrecchia. Ils ont à cœur de vous permettre de vivre et de profiter pleinement de votre projet immobilier en notre compagnie. Sur les 3 derniers programmes livrés, la satisfaction client est de 81% (questionnaire certifié Afnor).

Votre conseiller(ère) commercial(e)

C’est le (la) premier(ère) représentant(e) de l’équipe Verrecchia que vous rencontrez en espace de vente. Que vous soyez à la recherche d’un bien pour habiter ou investir, il(elle) vous conseille efficacement. Doté(e) d’un sens de l’écoute et du contact humain, il(elle) analyse votre projet, vous renseigne sur les programmes neufs Verrecchia répondant à vos attentes, vous guide dans la recherche de votre financement. Il(elle) vous accompagne jusqu’à la signature du contrat de réservation.

Votre responsable administration des ventes & satisfaction client

Dès votre futur appartement réservé, elle vous suit jusqu’à la signature de l’acte authentique chez le notaire : validation du contrat de réservation nécessaire à la demande de financement, transmission au client de tout document administratif facilitant ses démarches, lancement des appels de fonds émis par la comptabilité, etc. En tant que responsable de la satisfaction client, cette collaboratrice est aussi à la disposition des acquéreurs jusqu’à la livraison du logement.

Votre chargée de clientèle

Elle intervient au démarrage du chantier et plus précisément au moment de vos demandes de Travaux Modificatifs Acquéreur à la réception du plan technique.  Les TMA vous permettent d’avoir un espace de vie à votre image grâce à de nombreuses possibilités de personnalisation : agencement des cloisons, de la plomberie, de l’électricité… et vous évitent ainsi des travaux après réception. Elle vous guide dans le choix des gammes des prestations intérieures et organise vos différents rendez-vous : visite cloisons, pré livraison et remise des clés. Elle travaille en synergie avec l’ensemble des équipes (administratives, techniques, travaux, programme et communication).

Votre responsable administratif travaux

Il (elle) veille à la totale levée des réserves que vous auriez émises le jour de la remise des clés, ainsi que celles dont vous lui feriez part par lettre recommandée avec AR dans le mois suivant la livraison de votre bien. Il (elle) est aussi, durant cette période, votre interlocuteur(trice) référent(e) pour remédier à des situations d’urgence ou à des désordres majeurs qui affecteraient votre habitation.

Votre responsable service après-vente

À compter du 31e jour suivant la remise des clés, notre responsable de service après-vente prend le relais du service travaux pour vous accompagner jusqu’au terme de la garantie décennale. Vous lui notifiez les désordres constatés par téléphone, mail ou courrier. Selon leur nature, elle fait directement intervenir les entreprises ou se déplace chez vous, avec le maître d’œuvre, afin d’identifier la cause à l’origine du problème et mettre en œuvre la garantie concernée. Elle est en lien avec le syndic de copropriété.

Votre responsable des relations publiques

Notre responsable des relations publiques vous accueille à « L’Expérience » de Rosny-sous-Bois. Elle vous fait découvrir ce lieu inédit et ses onze salles scénarisées, offrant un voyage immersif au cœur de l’ADN de notre groupe et de notre expertise dans le domaine de la pierre. Elle est à vos côtés lors des ateliers DIY* animés par des professionnels : des moments conviviaux nourrissant aussi la réflexion de nos clients quant à la conception de leur futur logement.

*Do it yourself